Oficina del Programa de Gestión y Calidad Judicial / Gestión de Calidad
Política de Calidad
En el marco de la Resolución CM Nº 14/2021, el Consejo de la Magistratura aprobó la Política de Calidad Judicial, consolidando un modelo de gestión orientado a la mejora continua, la transparencia institucional y la eficiencia en los procesos administrativos y jurisdiccionales.
La misión del Consejo, como órgano permanente del Poder Judicial, es seleccionar y sancionar magistrados, y administrar los recursos de la Justicia, garantizando el equilibrio de representación y el correcto funcionamiento del sistema.
La visión de esta política es construir un Poder Judicial que brinde respuestas claras, ágiles y accesibles a la ciudadanía, fortaleciendo la confianza pública mediante la aplicación de estándares internacionales de calidad (ISO 9001:2015).
En dicho marco, se fijaron como objetivos estratégicos, en miras de alcanzar la calidad, los siguientes:
- Optimizar, organizar y estandarizar los procesos de trabajo, mejorando la trazabilidad, la accesibilidad y la gestión de expedientes.
- Medir y evaluar resultados, con especial atención en la satisfacción de los usuarios del servicio de justicia.
- Fortalecer la comunicación interna y el trabajo en equipo en todas las unidades judiciales.
- Impulsar la cultura de la calidad, a través de la sensibilización y formación del personal, promoviendo un ámbito de trabajo más colaborativo y eficiente.
De esta manera, la Oficina del Programa de Gestión y Calidad Judicial acompaña a los tribunales y dependencias en la implementación, seguimiento y certificación de sus procesos, garantizando que la mejora continua se transforme en un compromiso permanente del Poder Judicial con la sociedad.
Organismos en Proceso de Certificación
A septiembre de 2025, 83 organismos del Poder Judicial de la Nación se encuentran en proceso de implementación y certificación de sistemas de gestión de calidad conforme a la Norma Internacional ISO 9001:2015. La certificación formal de estas dependencias se prevé para el año 2026, en continuidad con el trabajo iniciado en ciclos anteriores.
Este universo incluye tanto dependencias jurisdiccionales (Cámaras, Juzgados Federales y Nacionales, Tribunales Orales) como áreas del Consejo de la Magistratura, que en conjunto reflejan la diversidad de funciones y responsabilidades que integran el servicio de justicia.
Cada uno de estos organismos es acompañado por la Oficina del Programa de Gestión y Calidad Judicial y el Equipo de Calidad del Ministerio de Justicia de la Nación en todas las etapas del proceso: desde el relevamiento y estandarización de los procedimientos de trabajo, hasta la capacitación del personal, la auditoría y el mantenimiento de la certificación.
De esta manera, la certificación de calidad deja de ser una iniciativa aislada para convertirse en un compromiso institucional compartido, que promueve la mejora continua, optimiza la gestión de recursos, fortalece la transparencia y, sobre todo, busca brindar un servicio de justicia más eficiente, accesible y confiable para la ciudadanía.
Del total de 83 dependencias actualmente en proceso (78 existentes y 5 incorporadas en 2025), la distribución se organiza de la siguiente manera:
- Por fuero: La mayoría corresponde al fuero federal (53 organismos, 63,9%), seguido por el fuero nacional (27 organismos, 32,5%) y un 3,6% vinculado al Consejo de la Magistratura (3 organismos).
- Por ubicación geográfica: Predomina la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (35 organismos, 42,2%), seguida por el Norte del país (19 organismos, 22,9%), el Centro (15 organismos, 18,1%), el AMBA (12 organismos, 14,5%) y el Sur (2 organismos, 2,4%).
- Por materia: Más de la mitad de las certificaciones están vinculadas al ámbito penal (42 organismos, 50,6%). Le siguen las áreas civil (10 organismos, 12%), multifuero (9 organismos, 10,8%), laboral (7 organismos, 8,4%), electoral (4 organismos, 4,8%), previsional (3 organismos, 3,6%) y ejecución fiscal (2 organismos, 2,4%).
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Por instancia: La gran mayoría corresponde a juzgados de primera instancia (62 organismos, 74,7%), acompañados por 13 cámaras (15,7%) y 5 tribunales orales (6%).
En conjunto, esta distribución refleja tanto la amplitud territorial como la diversidad funcional de los organismos que integran el Programa, consolidando a la calidad como un compromiso institucional compartido en todo el Poder Judicial.